Главная
Темы дня
Спецпроекты
Акцент
Реклама
Архив
Остров, правительство которого потратило £600 000 на борьбу с крысами,...
Китай снимает запрет на въезд в страну для иностранцев с ВИЧ и СПИД
Сборную Китая лишили олимпийской бронзы
GREENGUARD и NSF работают над новым стандартом.
   Новости: Темы дня    

Как быть с постоянными клиентами

- 27.11.2008
Офис меняет адрес. Казалось бы, ерунда, но только если это касается изменения названия улицы проектировщиками города. Ведь все координаты офиса остаются прежними, изменилось, допустим, только название улицы или массива. Но, вот случилось, что офису пришлось сменить и координаты. Другой адрес и, скорее всего, другой телефон. А у фирмы очень много клиентов, которых никак нельзя терять. Что можно предпринять в этом случае?

Хорошо, если только несколько отделов офиса откалываются, образуя в другой части города нечто вроде филиала. Телефоны, которые хорошо были известны клиентам, наработанным этими отделами, можно переадресовать, подав соответствующую заявку на АТС, сопровождающую старые телефонные номера. Это самый простой способ. Уже потом, постепенно, можно разъяснить клиентам обстановку и дать новые номера дозвона, а старые снять с переадресации, чтобы они использовались в нормальном режиме работниками, оставшимися в первоначальном офисе. Хуже, если район нового офиса несколько неудобен для посещения клиентами, но об этом стоит заботиться руководству ещё до того, как подан сигнал к погрузке имущества.

А если переезжает весь офис, полным составом? Здесь уже требуется некоторое планирование, которое начинается ещё до переезда. Нужно обзвонить всех без исключения клиентов, хотя это и является крайне кропотливым занятием, и сообщить им будущие координаты и номера телефонов (если таковые уже подключены). Затем подробно описать им, каким транспортом будет удобнее добираться, и, самое главное, хотя бы приблизительно указать дату уже стабильной работы офиса на новом месте. Иначе может получиться так, что адаптация в новых помещениях затянулась, вещи ещё не разложены, в документах царит абсолютный хаос, а на пороге уже возникают самые перспективные клиенты фирмы и в недоумении начинают озираться, пытаясь понять, а туда ли они попали. И выяснив, что туда, тихонько, бочком, исчезают, не забыв прикрыть за собой дверь. Снаружи, заметьте. И исчезают, возможно, навсегда. Перспективным клиентам нужны перспективные фирмы.

Чтобы этого избежать, не затягивайте с восстановлением привычного ритма работы. Неписаный закон бизнеса: клиент всегда прав. И получив несколько раз ответ "мы не можем предоставить эту услугу, потому что некоторые наши отделы, в результате переезда, ещё не разобрались с соответствующей документацией", будет абсолютно прав, найдя другую фирму.

27 ноября 2008


Версия для печати
 
       Актуальные статьи:

 
17.07.2009  Вокруг света в 17 лет
 
6.07.2009  Скончался русский писатель Василий Аксенов
 
2.07.2009  Лампочки Ильича запретят.
 
1.07.2009  Евкурова взорвал мужчина.
 
30.06.2009  Джексон ничего не оставил отцу.
 
29.06.2009  Создатель крупнейшей финансовой пирамиды приговорен к 150 годам тюрьмы
 
26.06.2009  Польша обвинила телеканал "Россия" в попытках фальсификации истории
 
25.06.2009  Дело об убийстве журналистки Анны Политковской пересмотрят
 
24.06.2009  Дмитрий Медведев утвердил список бесплатных теле- и радиоканалов
 
23.06.2009  Найдены "черные ящики" самолета "Airbus A330"
 

   Новости: Политика    
 
•  Чавес угрожает прекратить поставки нефти в США
 
•  Китай и США продолжат курс на сближение.
 
•  Визит нового премьер-министра Великобритании в Афганистан.
 
•  Переговоры между Индией и Пакистаном пройдут в июле
 
•  Путин начал пиар-кампанию для возвращения на пост президента России.
 

   Новости: Экономика    
 
•  Греция просит о помощи.
 
•  Китай продолжит свою экономическую политику в 2010 году
 
•  Медведев даёт указания Газпрому не принимать изменения в договорах с Украиной.
 
•  К конце 2009 года инфляция не превысит 12%
 
•  Возможностей инвестирования пенсионных накоплений теперь больше
 

   Новости: Регионы    
 
•  Якутия - перспективный регион.
 
•  В Забайкалье запущен крупннейший золотодобывающий рудник.
 
•  Открылась первая в стране игровая зона
 
•  Ямал ждет студентов.
 
•  Киров переименовывают.
 

   Новости: За рубежом    
 
•  Компания Google пытается найти новый подход в Китае
 
•  Иран направляет в Газу суда с гуманитарной помощью
 
•  16 человек погибло в результате штурма израильскими войсками флотилии мира, перевозившей гуманитарную помощь в сектор Газы.
 
•  В понедельник Куба начнет передачу политических заключенных в их родные провинции.
 
•  Британская актриса обвиняет Романа Полански в сексуальных домогательствах
 

 © 2004-2008 Kommentator.ru Все права защищены. E-mail: info@kommentator.ru
 "Комментатор", Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77-20354